Sipariş vermeden önce iptal talebinde bulunmanız durumunda siparişiniz doğrudan iptal edilir, ücretiniz ise alışverişi yapmış olduğunuz karta bankaların provizyon durumuna göre 1-5 iş günü içinde geri yatırılır. Eğer tarafınıza gelmiş ürünü iade etmek isterseniz ise siparişlerinizin bulunduğu sayfadan talep açıp müşteri temsilcimizin vermiş olduğu iade kodu ile ürününüzü 14 iş günü içinde iade edebilirsin. Ücret iadeniz ise ürünün tarafımıza ulaşması ve ekibimiz tarafından incelenmesinin ardından alışverişi yapmış olduğunuz karta bankaların provizyon durumuna göre 1-5 iş günü içinde geri yatırılır.
İç Çamaşırı, kişisel sağlık ürünleri gibi ürünlerde ise ilgili mevzuat gereği iade kabul edilmemektedir. Ayrıca almış olduğunuz ürünlerde kullanılmış yada hasar görmüş olması durumunda da iade kabul edilmemektedir.
Sistemimize üyelik girişi yaptıktan sonra profilim sekmesinde siparişlerime tıklayarak, ilgili siparişinizi seçtiğinizde kolay iade butonuna basarak yada yine profilim sayfasında yer alan iptal iade taleplerim sekmesine tıklayıp yeni kayıt oluştur butonuna basarak iade talebinizi oluşturabilirsiniz. Talep oluşturduktan sonra ilgili yerden 1-3 iş günü içinde müşteri temsilcimiz tarafından sizlere yazılı ve mail yoluyla kargo iade bilgisi verilecektir.
Ürününüzün kullanıldıktan sonra yada deforme edilip hasar verildikten sonra iadesi mümkün değildir. Ayrıca ilgili mevzuat gereği iç çamaşırı ve kişisel bakım ürünlerinde iade ancak dış jelatini hiç açılmamışsakabul edilmektedir. İç çamaşırı ve kişisel bakım ürünlerinde açılıp denenen ürünler iade kabul edilmemektedir. Bu istisna ürünleri haricinde yer alan tüm ürünlerde 14 iş günü içinde doğrudan iade gerçekleştirebilirsiniz.
Evet, vazgeçebilirsiniz. İade talebinizle alakalı iletişim sayfasında yer alan whatsapp destek hattı, destek hattı yada müşteri hizmetleri numaramızı arayarak iade talebinizi iptal edebilirsiniz. Yada İade talebinize ait size gönderilen kargo takip numarası ile kargonuzu göndermeyerek 14 iş günü olan süreyi aştığınızda otomatik olarak talebiniz iptal edilecektir. Kargoya verdiğiniz iade ürünü ile alakalı ise herhangi bir iade iptali yapamazsınız. ürünü tekrar sipariş vermeniz gerekmektedir.
Kampanya kapsamında değişiklik gösterebilmektedir. Bu konu ile alakalı destek merkezimize ulaşarak yardım alabilirsiniz.
İade ve iptal koşulları
Almış olduğunuz ilgili ürün ile alakalı kullanım sonrası sorun yaşıyorsanız ürünün garanti belgesinde yer alan teknik servis iletişim bilgisiyle iletişime geçebilirsiniz. Eğer aldığınız ürün doğrudan sorunlu olarak geldiyse bizlere sistem üzerinden destek talebi açabilir, yada destek hatlarımızdan bizlerle iletişime geçebilirsiniz.
İptal ve iade takibi
Siparişlerle alakalı bazen meydana gelen stok hataları, kargonun kaybolması yada stoktaki ürünün hasarlı veya bozuk olması yüzünden ürünün tedarik edilememesi durumunda kısmi yada tam iptal gerçekleştirilebiliyor. Bununla alakalı müşteri hizmetlerimiz sizlere iletişim yöntemlerimizi kullanarak bilgi vermeye özen göstermektedir. Eğer sizlere ulaşılamadığı bir durum söz konusu olursa siparişiniz iptal edilerek ücretiniz alışverişi yapmış olduğunuz karta iade edilmektedir.
İade talebiniz ürünün elinize ulaştığı tarihten en geç 14 iş günü içinde iade kargosuna verilmemiş olması yada sadece kişisel bakım ürünleri ve İç çamaşırı ürünlerinin paketinin açılmış olması yada diğer ürün gruplarının iadesinde hasar görmüş veya bariz kullanım izlerine sahip ise iade talebiniz reddedilmektedir. Diğer koşullarda iadenizi sorunsuz yapabilirsiniz.
Siparişlerle alakalı bazen meydana gelen stok hataları, kargonun kaybolması yada stoktaki ürünün hasarlı veya bozuk olması yüzünden ürünün tedarik edilememesi durumunda kısmi yada tam iptal gerçekleştirilebiliyor. Bununla alakalı müşteri hizmetlerimiz sizlere iletişim yöntemlerimizi kullanarak bilgi vermeye özen göstermektedir. Eğer sizlere ulaşılamadığı bir durum söz konusu olursa siparişiniz iptal edilerek ücretiniz alışverişi yapmış olduğunuz karta iade edilmektedir.
Profilinizde yer alan iptal taleplerim veya iade taleplerim başlığı altında yer alan talebinize tıklayarak talep durumunuzu öğrenebilirsiniz.
Ürün sizlere gönderilmeden iade edilmiş ise iadeniz doğrudan alışverişi yaptığınız karta banka provizyon durumuna göre 1-5 iş günü içinde gerçekleştirilir. Eğer ürün tarafınıza geldikten sonra iade koduyla birlikte kargoya vermişseniz, ürünün tarafımıza ulaşması ve incelenmesinin ardından alışverişi yaptığınız karta banka provizyon durumuna göre 1-5 iş günü içinde gerçekleştirilir.
Tarafımıza iletişim bilgilerimiz üzerinden ulaşarak, hakem heyeti kararını e-posta yoluyla bizlere ulaştırarak sürecin başlamasını sağlayabilirsiniz.
Sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına kargoya verdiğimiz süreçten siz teslim alana kadar olan süreçte kargo durumunu devamlı olarak takip etmekteyiz. Bazen kargolarımızın belirli bir süre boyunca teslim edilmediğini gördüğünüzde kargo firmasıyla sizler adına iletişime geçerek kargo durumunu sorguladığımızda kargonun kayıp olması ya da hasar alması durumlarından mütevellit sizleri mağdur etmemek adına ya yeni ürün çıkışını sağlıyoruz ya da direk ürününüzü iptal ederek fiyat iadesini tarafınıza gerçekleştiriyoruz.
Kargo işlemleri
İade ile alakalı kargonuzu şubeye giderek bizim vermiş olduğumuz iade koduyla tarafımıza gönderim sağlamanızı gerekmektedir.
İade kargosu ile alakalı size verilmiş olan kodda bir hata mevcut ise bizimle hemen iletişime geçerek bununla alakalı sorunu ortadan kaldırmak için bizlerden destek alabilirsiniz.
Ürününüz 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Kampanya yoğunluk dönemlerimize istinaden operasyon merkezimizin yoğunluğuna göre bu süre en geç 5 iş gününe uzayabilir.
Kargonuz ürünü biz kargoya verdikten sonra bulunduğumuz konum ve mevkiye göre ortalama olarak 1-3 iş günü içerisinde sizlere teslim edilir. Konum olarak merkezi konumlara uzak olması veya bulunduğu yerde kargo firmasının şubesinin bulunmamasından dolayı kargo teslimatları 7 iş gününü bulabilmektedir. Bazı müşterilerimize ise kargo firmasının o bölgeye hizmet verememesinden dolayı şubeden teslim almasına yönelik bildirim bırakıla bilmektedir.
Ürününüz kargoya verilmeden önce bizlerle iletişime geçmeniz takdirinde adreste değişiklikte bulunabilirsiniz. Şayet ürününüz çıkmış ise bu konuyla alakalı tarafımızdan destek alarak ne yapılabileceği konusunda sizlere elimizden gelen yardım yapmak üzere hazır olacağız.
Profilimiz sayfasında siparişlerinde kargo takip numarası ve kargo takip linklerini sizler görebiliyor olacaksınız. Ayrıca siparişiniz kargoya verildiğinde Mail ve SMS yoluyla sizlere kargo takip numarası kargo firması gibi bilgiler paylaşılacaktır. Eğer sistemde kargo takip numaranızı göremiyor iseniz lütfen bize destek hatlarından ulaşım sağlayın. Ayrıca yardım merkezimizde yer alan kargo takip butonuna tıklayarak da sipariş numaramız ve kargo takip numaranızla ile ilgili tüm durumları görebilmektesiniz.
Gün içerisinde kargo firmaları teslim edeceği ürünleri bazen teslim edildi durumuna çekebiliyor. Eğer teslim edildiği ibaresi aldıktan sonra gün içerisinde kargonuz size teslim edilmez ise en kısa sürede bizlerle iletişime geçerek bu konu hakkında yardım alabilirsiniz.
Kargo takip numaranızı siparişiniz kargoya verildikten itibaren SMS ve Mail yoluyla sizlere gönderiyor olacağız. Ayrıca sistemde siparişinize tıklayarak kargo takip bilgilerine de ulaşabilirsiniz. Eğer kargo takip numarasını görmüyor iseniz tarafınızda iletişime geçerek destek alabilirsiniz.
Siparişiniz tarafınıza ulaştıktan sonra sistemsel kontroller yapıldığından kargonun teslim edildi bilgisi bazen sistemimizde geç işleniyor olabilir. Kargonun size sağ salim ulaştığına emin olduktan sonra bu bilgiyi biz sizlere sağlayarak gerekli bilgilendirmeleri size yapacağız.
Bulunduğunuz bölgenin kargo şubesinin dağıtım alanının dışında olması merkezi konuma uzak olmanız durumlarında kargonuzu şubeden teslim almanız gerekebilir. Bu konuyla alakalı kargo şirketi ile iletişime geçebilir veya bizden destek alabilirsiniz.
Sistemimiz üzerinde yer alan herhangi bir siparişte şuanlık maalesefe bugün teslim seçeneği mevcut değildir.
Destek merkezimizden bize ulaşabilir ve konuyla alakalı bizlerden destek alabilirsiniz. Ayrıca kargo firmasını da arayarak bu konuda destek alabilirsiniz.
Kargonuz size teslim edilemediğine dair bir mesaj alırsınız ve kargo şubesinden ürünü teslim almanız istenebilir. Eğer kargo şubeye vardıktan sonra üç iş günü içerisinde kargoyu teslim almaz iseniz ürün bize iade olur ve ürün elimize ulaştığında ücret iadeniz tarafınıza yapılır.
Anlaşmalı kargo firmalarlarımız aracılığıyla 81 ilde kargo teslimatı gerçekleştirmekteyiz. Ancak bulunduğumuz konumun merkeze uzak olması veya bir köy noktası olması gibi durumlarda kargo firmamızın mobil şubesi var ise haftanın belirli günleri sizin bulunduğunuz bölgeye gelip kargonuzu teslim edebilmektedirler. Bu süreç kargo teslimat süresini uzatsa da kargonuz sizlere ulaşmasını sağlamaktadır. Eğer ki kargonuz kargo şubesi tarafından bölge dışında olması ve orada mobil şube olmaması gibi durumlardan dolayı hiç bölgenize gelmiyor ise sizlerden şubeden teslim almanız yönünde bir bilgilendirme mesajı gönderilmesi için kargo firması tarafından bilgilendirilsiniz.
Sıvı ürünlerimizin akmamış olması, hasarlı olmaması durumlarını kargoyu aldığınızda kontrol etmeniz gerekmektedir. Eğer ürünümüz akmış veya hasarlı ise tarafımızdan destek alabilirsiniz.
Eksik / hatalı teslimat
Eksik gelen ürününüz ile alakalı sistemimize girerek siparişinizdeki o ürünle alakalı tedarik edilemedi gerekçesiyle iade varsa iptal edilmişse ücretinizin tarafınıza yatırılmış olmasını bilmeniz gerekmektedir. Bu konuyla alakalı herhangi bir soru ve talebiniz var ise destek talebinden bizlere ulaşabilirsiniz. Şayet herhangi bir iade gözükmemesine rağmen eksik gelen bir ürünümüz var ise hemen bizlere müşteri hizmetleri destek hatlarından ulaşabilirsiniz.
Ürünle alakalı sisteminizde hemen bir destek talebi açarak ya da bizlere teslimatları üzerinden ulaşarak yardım alabilirsiniz. Konuyla alakalı hasarlı ürünün veya akmış olan ürünün görselini çekerek mail veya WhatsApp üzerinden bizlere gönderebilirsiniz.
Farklı ürün gönderilmesi genelde müşterimizin rızası alınarak yapılmaktadır. Bir ürünün renk seçeneği veya beden seçeneği sizin rızanız dışında sizleri arayarak bilgi verilmeden sizlere farklı ürün gönderilmiş ise bununla alakalı sistemimizde destek talep açabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Sistemimize girerek destek talebi açarak ya da bizlere müşteri destek hatlarından ulaşarak yardım alabilirsiniz.
Sitemizde satmış olduğunuz tüm ürünler hiçbir aracı kullanılmadan doğrudan yetkili distribütörler tarafından alınarak sizlere gönderilmektedir. Bu konuyla alakalı sizlere gelen ürünün sahte olduğu ile alakalı bir düşünceye kapıldıysanız bizle iletişime geçiniz ve sizlere ürünün orijinalliği ile alakalı gerekli bilgileri vermek konusunda elimizden geleni yapmaya hazırız.
Sistemimizden destek talebi açabilir veya destek hatlarından bizlere ulaşarak konuyla alakalı yardım alabilirsiniz.
Ürünümüz ile alakalı yaşamış olduğumuz kargo sürecinde herhangi bir problem neticesinde sizlere yeni bir ürün çıkartılması durumunda iki ürünün de sizlere ulaşması takdirinde o iki ürün sizlere ait olarak kabul edilmektedir. Bununla alakalı herhangi bir iadesi süreci başlatmanıza gerek yoktur. Bunun haricinde bazen siparişlerimize ek müşterilerimizin memnuniyeti için ürünlerden fazla gönderebiliriz. Bu da siz değerli müşterilerimizin mutlu olması için ve memnun olması için yapmış olduğumuz bir süreçtir. İyi günlerde kullanın.
Ürünümüz ile alakalı yaşamış olduğumuz kargo sürecinde herhangi bir problem neticesinde sizlere yeni bir ürün çıkartılması durumunda iki ürünün de sizlere ulaşması takdirinde o iki ürün sizlere ait olarak kabul edilmektedir. Bununla alakalı herhangi bir iadesi süreci başlatmanıza gerek yoktur. Bunun haricinde bazen siparişlerimize ek müşterilerimizin memnuniyeti için ürünlerden fazla gönderebiliriz. Bu da siz değerli müşterilerimizin mutlu olması için ve memnun olması için yapmış olduğumuz bir süreçtir. İyi günlerde kullanın.
Ürünlerimizin depolama koşulları üst düzey standartlarda gerçekleştiriliyor olsa da bazen ürünlerimiz tozlu veya ambalajında hafif deformeler mevcut olabilmektedir. Bazen kargo firmasının taşıma sırasındaki süreçte ürünler hasar görebilmektedir. Eğer bu durum ile alakalı ürününüz iade etmek isterseniz bizlerle iletişime geçebilirsiniz. Bunun haricinde ürününüz gerçekten bariz kullanım izleri taşıyorsa ve kullanılmış ise en kısa sürede bizlere iade talebinde bulunup bizlere ulaşarak süreçle alakalı bir çözüm önerisi alabilirsiniz.
Teslimat seçenekleri
Eğer bir gecikme durumu söz konusu ise sizlere kampanya ve kupon tanımlamaları yapılmaktadır.
Siparişiniz teslim aşamasında iken teslimat tarihi ile alakalı iseniz bizlere destek üzerine ulaşmanız gerekmektedir.
Siparişiniz yola çıktıysa bununla alakalı bizlere ulaşarak yardım alabilirsiniz. Ancak siparişinizi verdiğiniz anda belirli bir tarih ve saat istiyorsanız bunu notlar kısmına belirterek bizlere iletirseniz kargonuzu ona göre göndereceğiz.
Kargo firmasıyla alakalı her hangi bir değişiklik maalesef yapılmamaktadır.
Evet alabilirsiniz. Siparişinizi verirken notlar kısmına kargo şubesinden teslim alacağım ibaresini yazarsanız ürünü sizlere şube teslim olarak gönderebiliriz.
Bir sipariş içindeki birden fazla ürünü farklı adreslere gönderemezsiniz. Bunun için iki ayrı sipariş vermeniz gereklidir.
Eğer ilk verdiğiniz sipariş yola çıkmadıysa zaten ürünleriniz birleştirilerek gönderilmektedir.
Genellikle aynı anda teslimat yapılır. Fakat birden fazla şehirde depomuz olmasından dolayı bazı ürünlerimiz farklı depolarda olduğundan kaynaklı, birden fazla kargo olarak sizlere gelebilir. Genellikle bu ürünler moda kategorisine ait kıyafetler olmaktadır. Bir adet moda kıyafeti bir adet diğer ürün gruplarından eşya aldığınız takdirde moda ürünü farklı depodan çıkacağı için sizlere iki kargo olarak gelmektedir.